お客様から支持されるフロントはステータスが低い！？ / 連載コラム

　皆様、気温の変化も激しい時候となりましたが、体調管理は万全でしょうか。お互いに体調維持に気を配りながら頑張っていきましょう。
　コラムも第５話まできましたが、皆様のお役に少しでも立ててますでしょうか。これからも引き続き頑張って参りますので、ご支援のほど宜しくお願い申し上げます。

　さて、今回は管理会社のフロントに対する評価について、つぶやいてみたいと思います。
　一般的にお客様から可愛がられるフットワークの軽いフロントは社内での評価は低く、反対に何もせず、クレームが来ようが「動かざること山の如し」といった態度をとれるフロントの方が以外と会社からの評価が高いものです。
　（意外でしょ！！）

　なぜなら、同じ担当棟数であったと仮定した場合、フットワークがよくお客様から可愛がられるフロントはお客様から依頼される仕事を着実にこなし、報告連絡相談等に追われる分、仕事量が増え、残業手当等の時間外手当が発生しやすく、会社から見れば目先のお金であってもコスト高に感じる訳です。反対に何もせず、労働時間の短いフロントは残業手当等の発生が少なくてすみ、会社から見れば効率よく仕事をこなしていると考えがちです。
　（余程もめごとをおこさない限り・・・）

　特に大手管理会社の場合は本社が東京等の大都市にあり、地方にある支店単位の事情は殆ど把握できていない様な感じですので、このような現象（担当棟数と勤務時間で評価）が余計に発生しやすいのではないでしょうか。

　ですので、管理組合の役員を経験された方ならお分かりになるかもしれませんが、お客様から可愛がられるフロントはオーバーワークになる上に会社からの評価も低いため、意外と息が短く、会社での在職年数が短命で終わってしまうケースが多いようです。（まるで陽炎のような感じですが・・・）

　と言っても皆様から見れば、毎月高い管理委託料を管理会社に払っておられますので、品質の高いサービスを提供されなければ納得出来ないでしょう。以下に簡単なフロントチェックを作成してみましたので、試してみて下さい。（笑）
　特に管理組合さんと管理会社がよくもめる重要な項目だけしかか記載しておりませんが・・・

＜管理会社フロントチェック＞

１．担当フロントが定期的にマンションを巡回して来ない。
２．クレーム処理速度が遅い（又は放置）。
３．前向きな提案を一切してこない。
４．総会決定事項を未処理。
５．総会議事録に議事録署名人から目暗判だけ押してもらい、内容についての事前打合せを行なわず配布する。
　（特に管理会社の問題点を述べた組合員の発言を抹消）
６．不具合箇所についての報告がなかったり、補修提案見積書の提出が遅い（又は放置）。
７．担当フロントと連絡があまり取れない。

　さて、皆様のマンションを担当されているフロントさんは大丈夫でしたか。
　もし、上記の点で多数チェックが当てはまるようなら、残念ながら担当フロントを交代してもらうか、その管理会社の体質に問題があると感じた場合には、管理会社の変更を検討された方がいいかもしれません。

　と言っても、折角これまでお付き合いしてきた訳ですから、その前に管理会社の支店長クラスに担当者の仕事ぶりについて直接話し、今後どのような対策をとってくれるのか話してみる方が、お客様に可愛がられるフロントを配置してくれる可能性が高まりますので一度お試しあれ。＜会社のフロント評価とは矛盾してますが・・・（苦笑）＞
　それでも駄目なら管理会社を変更して、様子を見た方がいいかもしれませんね。