マンション管理会社の現場対応力って！？ / 連載コラム

　今回は、皆様のマンションにおられる管理員と、フロント（担当者）との連携についてつぶやいてみたいと思います。
　なぜ、こういう事を書くかと申しますと、マンション管理の現場におけるクレームや問題解決における対応速度にかなりの影響を与え、しかもなかなか一般の方には分かりにくい要因になってますので、その種明かしをしてみたいと思います。

　小生が以前勤務していた大手管理会社でも、管理員とフロントが信頼関係を築けているマンションは約３割程度、通常のコミュニケーションがとれているマンションが約５割程度、残る２割程度については管理員とフロントが絶縁関係、または管理員がフロントの顔を知らないといった感じでした。

　なぜ、こういう事を書くかというと管理会社と管理組合の信頼が欠如し、管理会社の変更に走る管理組合の特徴として、管理員とフロントが絶縁関係、または管理員がフロントの顔を知らないといった状況の管理組合で多発していたからです。
　
　反対に管理員とフロントの信頼関係が築けている場合は、仮に管理会社の休日にマンションで問題が発生した場合でも、管理員とフロント間での報告・連絡・相談等が日頃から上手くいってる事もあり、お互いに携帯電話等でスムーズにコミュニケーションをとり、一緒に問題解決にあたるため、問題解決の速度が飛躍的にアップし、管理組合からお叱りを受ける事もなく、反対に感謝される事が多いのが実状です。

　皆様のマンションにおいて、管理員とフロントの連携度を測るチェックリストを作成してみました。参考にお試しあれ！

　１．管理員とフロントが、マンション内で談笑している風景をよくみる。
　２．管理員とフロントが、揃って理事会に出席することがある。
　３．管理員にクレームを伝えた際、フロントからの連絡が比較的スムーズに入る。
　４．貴方と管理員がマンションについて話をした際、管理員がフロントの悪口を言わない。
　５．管理員が前向きに自信をもって仕事に取組んでいる。
　６．管理員が理事会・総会決議事項について、キチンと内容を理解している。
　７．管理員が、理事長以下役員さんに泣き言を言わない。（笑）

　皆様のマンションでは、バッテンは幾つありましたか。もし、半分以上バッテンがついた場合には管理員とフロントの連携が取れていないと判断して頂いていいと思います。
　意外と盲点になってますが、マンション管理の良し悪しを左右する大きなポイントのひとつになっていますので、管理会社の評価をされる際の目安として頂ければと思います。