管理員さんという仕事も大変なんです。 / 連載コラム

　いつもは、マンション管理会社フロントの視点から見た色々な経験に基づくエピソードを書かせて頂いておりますが、今回はマンションに勤務されている管理員さんに焦点をあわせて、つぶやいてみたいと思います。
　
　皆様がお住まいのマンションに勤務されている管理員さんの評判や、勤務態度は如何ですか。確かに管理員さんも人間ですから管理員業務への向き不向き、はたまた愛想の良し悪しまで人によって様々です。
　しかし、共通点としては薄給でも人の役に立ちたいという気持ちの強い方が多く、また基本的には面倒見の良い方が多いように思われます。

　評判の良い管理員さんの共通点としては、以下の点が特徴に思われます。
１．清掃熱心で、マンションがいつも綺麗に保たれている。
２．挨拶がきちんと出来る。（コミュニケーション）
３．悪質な行為を行う入居者には、毅然と対応できる。
４．マンションで発生した異常について、早期発見の上、きちんと対応できる。
５．理事会役員に、報・連・相をきちんと行える。

　確かに全部を満たすスーパー管理員さんは少ないかもしれませんが、管理会社のその時の方針や、担当するフロントが誰になるかによって、管理員さんのモチベーション（やる気）がかなり違ってくるというのも、また事実です。（笑）

　なぜなら、管理会社によっては物品販売をしなさいとか、リフォームや不動産の情報収集、はたまた会社によっては管理物件獲得のための情報収集をしてこいとか無茶をいう会社もあります。
（命令する方に限って、全然情報を獲得してこないもんですがね。（苦笑））

　また、担当フロントが仕事に対し後ろ向きである場合は、管理員さん（現場）から上がってくるクレームや要望を黙殺する事も多く、最終的には管理員さんが現場において一人っきりで問題の対応をしなければなくなり、結果的には業務的負担がかなりのものになってしまい、清掃の時間すら削られてしまう有様ですから・・・・・

　ですので、もし皆様のマンションに勤務されている管理員さんの働きに不満がある場合、その管理会社の方針や、担当フロントの管理員間での評判を何気ない会話の中からヒアリングされるのもいいかもしれません。
　案外、管理員さんの素養よりも、このような点が管理員さんの働きを妨げている事の方が多いですから・・・（悲）

　そのような場合は、誰が管理員さんになっても、問題の解決が難しいかもしれませんので、いっそ管理会社を変更される方がいいと思います。